障害者雇用Q&A

「伝え方を工夫すれば解決する」というよりも、受け止め方の特性を前提に、関わり方そのものを調整する視点が重要になります。

まず理解しておきたいのは、発達障害のある方の中には、言葉を文脈ごとに柔軟に解釈することが苦手で、指摘や助言を“否定された”“責められた”と強く受け取ってしまうことがあるという点です。

また、これまでの経験の中で失敗体験が積み重なっている場合、「またうまくいかないのではないか」という不安から、相手の言葉を防衛的に受け取る傾向が強まることもあります。
このため、指導側の意図とは関係なく、「アドバイス＝叱責」と結びついてしまうことが起こります。

１. 特性として“被害的に受け取りやすい場合がある”と理解する
まず重要なのは、本人の性格や態度として捉えるのではなく、情報の受け取り方に偏りが出る場合があるという特性理解です。

コミュニケーションの中で相手の意図やニュアンスを読み取ることが難しい場合、事実としての言葉だけが強く残り、「否定された」という印象につながることがあります。

そのため、「誤解しないようにする工夫」よりも先に、そうした受け取り方が起こりうる前提で関わることが、現場の負担軽減にもつながります。

２. フィードバックが必要になる場面をできるだけ減らす
アドバイスのたびに「叱られた」と受け取られてしまう場合、指導の頻度やタイミング自体を見直すことも有効です。

例えば、
・業務開始前にやり方や注意点を事前に具体化して伝える
・よく起きるミスをあらかじめ共有しておく
・その場の指摘ではなく、ルールや手順として整理しておく
といった形にすることで、「あとから注意する場面」を減らすことができます。

結果として、本人にとっても“否定された経験”が減り、指導側の負担も軽くなります。

３. 伝え方を「評価」ではなく「調整」に寄せる
同じ内容でも、「ダメだった」という伝え方と、「こうするとやりやすくなる」という伝え方では受け止めが大きく変わります。
特に効果的なのは、
・できていない点の指摘ではなく、改善後の形を示す
・相手の人格ではなく“作業のやり方”に焦点を当てる
・一度に複数を伝えず、1つずつ整理して伝える
といった工夫です。

これにより、本人が「責められている」と感じる余地を減らし、行動修正として受け取りやすくなります。

４. 支援機関に助言をあおぐ
支援機関のサポートを受けている方の場合は、支援者にアドバイスを求めることも１つの方法です。どのような状況で本人が被害的になりやすいのか、そういった状況を避ける話し方・言い回しなどがあれば、指導時の参考とします。 

５. 反応の背景には“不安や負荷のサイン”が隠れていることもある
被害的と思えるような反応は周囲に対する攻撃ではなく、不安や困り事の裏返し、「SOSのサイン」である可能性もあります。その反応の背景、例えば、「業務量が増えたことに負担を感じている」「生活面で、不安感を強いられるイベントごとが迫っている」などです。 

自分が不安を感じていること、ストレス過多であることを自覚することは、だれにとっても容易なことではありません。不安やストレス状態を解決するための相談をできず、当人も気づかないうちに、物事や発言の受け止め方が被害的になってしまっていることはよくあることです。 

 
▼FVPの精神障害者雇用セミナー（無料）では、このような障害特性と雇用管理のポイント、支援機関との連携の仕方について解説していきます。 
https://company.fvp.co.jp/fp19/