障害者雇用Q&A

「伝え方を直す」よりも先に、指示の出し方そのものを揃える

このケースでは、まず「伝え方を直す」よりも先に、指示の出し方そのものを揃えることが優先されます。
FVPの支援現場でもよくあるのは、業務自体は単純作業やルーチン業務でも、
 「人によって説明が違う」「前回と言っていることが変わる」ことで混乱が起きている状態です。

そのため現場レベルで最初にやるべきは、以下の3点です。
・指示を出す人をできるだけ固定する（または一次窓口を決める）
・業務のやり方を簡単な手順書にして「この通りでやる」と統一する
・変更があった場合は口頭ではなく、必ずメモ・チャットなどで残す
この3つだけでも、「前と違う」「聞いていない」というズレはかなり減ります。

そのうえで本人への対応としては、「言い方をやさしくしてほしい」と抽象的に伝えるのではなく、使ってよい言い方をそのまま渡すほうが効果的です。

例えばお伝えしている形としては、
・「これはどういう意図でしょうか？」
・「念のため確認させてください」
・「前回のやり方と違うように見えるので確認します」
といった“確認フレーズ”を決めておき、指摘ではなく確認として伝えるルールに寄せていきます。

また、「間違いを見つけたら即座に否定する」のではなく、いったん確認を挟む、という行動ルールに変えるだけでも、周囲からの受け取り方はかなり変わります。

結果としてこの問題は、本人のコミュニケーションの問題というよりも、「指示のばらつき」と「確認プロセスの未整備」が重なって起きている現場特有のズレとして整理したほうが、実務的には解決しやすくなります。