- 事務職で採用する精神障害者に電話応対業務をお願いすることはできますか。
一般事務の求人に精神障害のある方から応募がありました。PCを使ったデータ入力業務と簡単な軽作業に加えて、電話応対をお願いしたいと考えていますが、対応可能なものでしょうか。
【電話応対】一般的には「苦手」とされる職域です。受け入れ当初は担当業務には入れず、ご本人の状況や意欲に応じて徐々に検討してはいかがでしょうか。
精神障害のある方の多くは、「臨機応変な対応」や「同時並行処理」を苦手とする障害特性をもっています。電話応対は、取り次ぐだけの簡単な業務と思われがちですが、顔の見えない相手と話しながらメモを取るという、臨機応変に2つのことを同時に進めなければならない、まさに苦手な職域なのです。
入社当初は慣れない環境下ということもあるので、障害特性によって苦手な業務は避けることをおすすめします。もちろん、経験が積み上がり、「苦手」なことができるようになることもあります。状況やご本人の意欲に応じて、無理はせず徐々に検討してはいかがでしょうか。例えば、外線は取らずに、まずは内線の取り次ぎから挑戦して様子をみるなど、ステップを踏んでいくのがよいでしょう。
もしかすると採用面接の場面などでは、前職のご経験や、就職したいというご本人の気持ちが先走り、「頑張ってやってみます」と言われる場合があるかもしれません。電話応対業務が苦手な職域であることを踏まえた上で、入社後の状況・情報を総合的に判断し、任せるかどうかを見極めていかれるのがよいと思います。せっかく採用された方に長く働いていただくためには、万が一失敗したとしても、その失敗が職場・ご本人、双方のダメージにならないように配慮することが大切です。
- 精神障害者の体調に関する配慮で気を付けておくべきことは?
- 短時間労働の精神障害者の雇用率の算定方法は、何が変わったのでしょうか?
- 精神障害者を必ず雇用しなければいけないのでしょうか?
- 体調悪化した精神障害のある社員にすべきことは?
- 新しい仕事の手順を覚えられない高次脳機能障害者にはどう対処すれば良いでしょうか?
- 話しかけられると断れず、集中が途切れてしまう社員がいます。
- 高次脳機能障害が疑われる身体障害のある社員。どのように対応していけばよいのでしょうか。
- 服薬している薬の種類が多い精神障害者は病気の症状が重いのでしょうか?
- 精神障害者に指導担当をつけられない場合はどうすればいいでしょうか。
- 精神障害者雇用と知的障害者雇用。コミュニケーションやマネジメントの違いは?
- 精神疾患を発症する前の業務スキルや経験はどの程度期待してよいのでしょうか
- ちょっとしたことでひどく落ち込んでしまい、その後の仕事に支障を来してしまう精神障害者社員への対応は?
- 入社日の自己紹介で精神障害のことについて話してもらうことはOK?
- 精神障害者の職務遂行能力はどの程度まで期待できるのでしょうか。
- 安定して働けている精神障害者。これからも服薬と通院は必要なのでしょうか。
- 勤務時間の延長を希望する精神障害者への対応はどうすればいいでしょうか。
- 想定していたレベルの障害者に応募してもらえず、採用に苦労しています
- 休み明けに遅刻や欠勤の多い障害者社員への対応はどうすればいいでしょうか。
- はじめての精神障害者採用。どのような基準で採否を決めればよいのでしょうか。
- 長年勤務した障害者雇用担当者が退職する場合、どのようにしたらよいのでしょうか。
- 契約社員、アルバイトなどの雇用形態での雇い入れを考えているのですが、「正社員」を希望される方が多いのでしょうか。
- 初めての障害者採用。どこから手をつければよいのか・・・。
- 障害があるのではないかと思われる社員。障害者手帳の有無を確認してもいいのでしょうか。
- 障害者であることはどのように確認するのですか?
- 障害者雇用納付金制度とは?
- 高次脳機能障害者に適した業務を教えてください。
- 躁うつ病とうつ病は違うのですか?
- 特別支援学校から障害者を採用する方法を知りたい。
- 特定求職者雇用開発助成金の対象外と言われました。
- 加齢による体力の衰えが顕著な障害者社員の退職を早めて定年退職扱いにすることができますか。
- 最低賃金の減額申請はどのような手続きをすればよいのでしょうか。
- 体調を聞いても「大丈夫です」としか言わない精神障害者にどう関わればいいでしょうか?
- 雇用中の精神障害者、ミスを指摘してもすぐに言い訳をして改善が見られません。
- 身体障害以外の課題があるようなのですが…
- 精神障害者の雇用が決まりましたが、受入れを検討している部署の社員の理解が得られず苦労しています。
- 親から欠勤の連絡が入る精神障害者。どう対応すべきでしょうか。
- 精神障害者の雇い入れに対する、社員の消極的な考えを変えるにはどうすればいいのでしょうか。
- 障害者は正社員として雇用しなければ障害者雇用率の対象とはならないのでしょうか。
- 精神障害者の「体調が悪い」とは?
- 精神障害者に「頑張れ」と言ってもよいのでしょうか。
- 障害者の評価はどう行えばいいか、基本的な考え方を教えて下さい。
- 週の後半になると欠勤してしまう精神障害者。無理をさせてはいけないのでしょうか。
- 専門知識や技術が必要な職場なので、障害者に担当してもらう仕事がありません。
- 優先順位をつけるのが苦手な障害者社員がいます。 特性に配慮して一つひとつ仕事を依頼するのは負担です。どうすればいいでしょうか。
- 多様な障害特性の社員を同じ職場に配置するのは避けるべきでしょうか?
- 高次脳機能障害とはどのような障害ですか?
- 一般社員に対して、障害についてどこまで伝えていいのでしょうか
- 高次脳機能障害者の体調管理はどのようにすればよいのでしょうか。
- トライアル雇用期間中にてんかん発作を起こした障害者の採用判断は?
- 精神障害者の雇用を始めたいのですが、精神障害者にネガティブなイメージをもつ経営層を説得するには、どうしたらよいでしょうか。
- 本人の希望した部署に配置したが、パフォーマンスが低かった場合は、どうしたらよいのでしょうか。
- 長期で休みがちな障害者の仕事の穴を埋めるための方法を知りたいです
- 障害者トライアル雇用について教えてください。
- 初めて障害者社員を受け入れる部門の社員や管理職に対して、人事部としてすべきことは何でしょうか?
- 障害者の業務指導担当者を外部から採用したいのですが、どのように進めればよいでしょうか?
- 障害者を深夜の交代勤務のローテーションに組み入れることはできますか?
- 精神障害者の定着率を上げるポイントはありますか?
- 障害者職業生活相談員とはどのようなものですか?
- 体調が悪いと欠勤する精神障害者。会社はどのような対応をすればよいのでしょうか。
- 自己都合退職の障害者社員もハローワークに届け出なければならないのでしょうか?
- 家族から暴力を振るわれている障害者社員の対応はどのようにすればよいでしょうか?
- 障害者の給与はどうやって決めればいいのですか?
- 面接では障害についてどこまで聞いてよいのでしょうか?
- 離職しない精神障害者の採用のポイントはありますか?
- 重度障害者とはどのような人のことを指すのでしょうか?
- 障害者就業・生活支援センターはどこまでやってくれるのでしょうか?
- うつ病などで休職している人を法定雇用率にカウントすることはできるのでしょうか?
- 助成金の支給期間中に会社都合退職者が発生しました。助成金は返還する必要がありますか?
- 特例子会社を作らなくてもグループ会社の障害者雇用率の算定の特例制度があると聞いたのですが?
- 指導は出身の支援機関の職員にお任せした方がよいのでしょうか。
- 勤務時間内に通院が必要な障害者には通院休暇を設けるべきでしょうか?
- 障害者を採用したら、質問ばかりされて自分の仕事がはかどりません…
- 「こんなこと注意してよいのだろうか?」といつも悩んでしまいます。
- 障害者社員からのランチの誘い。どうすればいいのでしょうか?
- 長期欠勤の障害者はどのようにすればよいのでしょうか?
- 精神障害者に「無理をさせない」環境とは?
- 就労支援機関への連絡のタイミングは?
- ジョブコーチはどこまでやってくれるのでしょうか?
- 合同面接会に参加するのですが思うような人材が採用できません。

- 精神障害者の定着率を上げるポイントはありますか?
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- 契約社員、アルバイトなどの雇用形態での雇い入れを考えているのですが、「正社員」を希望される方が多いのでしょうか。
- 初めての障害者採用。どこから手をつければよいのか・・・。
- 障害があるのではないかと思われる社員。障害者手帳の有無を確認してもいいのでしょうか。
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- 障害者雇用納付金制度とは?
- 高次脳機能障害者に適した業務を教えてください。
- 躁うつ病とうつ病は違うのですか?
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- 特定求職者雇用開発助成金の対象外と言われました。
- 加齢による体力の衰えが顕著な障害者社員の退職を早めて定年退職扱いにすることができますか。
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- 雇用中の精神障害者、ミスを指摘してもすぐに言い訳をして改善が見られません。
- 身体障害以外の課題があるようなのですが…
- 精神障害者の雇用が決まりましたが、受入れを検討している部署の社員の理解が得られず苦労しています。
- 親から欠勤の連絡が入る精神障害者。どう対応すべきでしょうか。
- 精神障害者の雇い入れに対する、社員の消極的な考えを変えるにはどうすればいいのでしょうか。
- 障害者は正社員として雇用しなければ障害者雇用率の対象とはならないのでしょうか。
- 精神障害者の「体調が悪い」とは?
- 精神障害者に「頑張れ」と言ってもよいのでしょうか。
- 障害者の評価はどう行えばいいか、基本的な考え方を教えて下さい。
- 週の後半になると欠勤してしまう精神障害者。無理をさせてはいけないのでしょうか。
- 専門知識や技術が必要な職場なので、障害者に担当してもらう仕事がありません。
- 優先順位をつけるのが苦手な障害者社員がいます。 特性に配慮して一つひとつ仕事を依頼するのは負担です。どうすればいいでしょうか。
- 多様な障害特性の社員を同じ職場に配置するのは避けるべきでしょうか?
- 高次脳機能障害とはどのような障害ですか?
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