障害者雇用Q&A

はじめての障害者雇用もこの1冊で安心!
何度注意しても敬語が使えません・・・。

店舗のバックヤードで雇用している発達障害者の言葉遣いで悩んでいます。店長には敬語が使えるのですが、副店長をはじめとして他のスタッフには「うん」とか「わかった」という受け答えしかできず、「常識がない」と思われているようです。職場での適切な言葉遣いや上下関係を理解してもらうにはどうすればいいでしょうか。

【職場のマナー】マナーや職場の慣習についても、ルールとして伝えることで理解を促す。

発達障害者の中には、曖昧な職場の慣習など「暗黙の了解」を認識することが苦手な特性を持つ人がいます。不適切な言動を取った時に相手がどう思うか想像することも、苦手なことが多いです。これらのことから、建前や立場といった目に見えないことに配慮した行動を取ることができず、本人に悪気はないのに、周囲との関係がぎくしゃくしてしまうことも起こりえます。
こういった状態を起こさないためには、「職場のマナー」についても、事前に「ルール」としてはっきり伝えることが望まれます。

今回のケースの場合も同様です。職場では、自分より職位が上かどうか、先輩か後輩か、年上かどうかということに拘わらず、すべて敬語で話すというルールであるということを伝えれば、納得して、すぐに行動を修正してくれると考えます。
周囲のスタッフにも、本人に悪気はないことをあらかじめ伝えておくことで、不要な摩擦を避けることが出来ると思われます。

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